Fragen zur e‑Mobilität

Wir beant­worten Ihre Fragen zu Ladetechnik, Ladeinfra­struktur und e‑Mobilität

Eine Elektro­la­de­stelle (auch E‑Tankstelle genannt) ist eine Einrich­tung an der Elektro­autos oder auch einspu­rige Fahrzeuge Ihre Batterie aufladen können. Grund­sätz­lich ist eine Aufla­dung von Elektro­autos mit geringer Leistung auch an einer einfa­chen Steck­dose möglich (bis ca. 2kW). Elektro­la­de­stellen verfügen über zusätz­liche Einrich­tungen die die Sicher­heit deutlich verbes­sern und auch weit größere Ladeleis­tungen, bis zu 150 kW (geplant 300kW)  ermög­li­chen. Wir unter­scheiden zwischen gesteu­erten Ladestellen und ungesteu­erten Ladestellen.  Ungesteu­erte Ladestellen schalten im Normal­fall sofort die Ladung beim Anste­cken frei wodurch es zu ungeplanten Spitzen­be­las­tungen im Netz kommen kann. Gesteu­erte Ladestellen regeln den Zutritt (wer darf Laden), ermög­li­chen die Fernwar­tung und die Abrech­nung der Ladestellen. Darüber hinaus können geregelte Ladestellen bei ENIO auch in Energie­netze mit Energie­ma­nage­ment einge­bunden werden.

ETSweb  (Abkür­zung für Elektro-Tankstellen-System für das Web) ist eine Software- zum Betrieb von Elektro­tank­stellen (E‑Ladestationen) und wird als Inter­net­platt­form von ENIO für Elektro­la­de­stel­len­be­treiber (CPO), Autofah­re­rInnen und Mobili­täts­an­bieter (EMP) als Software-as-a-service (SaaS) angeboten. Über ETSweb werden die Benut­zer­iden­ti­täten, deren Konten, Preise und Bezahl­me­thoden gesteuert. Elektro-Ladestellen sind online über LAN oder GSM mit der ETSweb Platt­form verbunden. Mehr Infor­ma­tionen dazu finden Sie hier: Ladesta­tionen mit ENIO einfach managen

Es gibt auch ETSweb für E‑Services zur Abrech­nung von Elektro­ge­räten wie bspw. Wasch­ma­schinen. Mehr dazu hier: https://enio.business/faq/e‑services-waschkueche/

Wenn Sie über die Möglich­keit einer Inter­net­ver­bin­dung verfügen, können Sie sich über unser Portal https://www.enio.at/etsweb3/register/index regis­trieren. Nach dem Regis­trieren können Sie sich auch Ihr Guthaben mittels einer Kredit­karte aufladen. Bei der Regis­trie­rung können Sie die Ladekarte auch gleich im Internet bestellen. Die APP ist im iOS Store oder im Android Store unter dem Namen ENIO E‑Ladestellen zu finden. Einen Link dazu finden Sie hier

ENIO ist Werktags Montag bis Donnerstag von 09:00 – 17:00 Uhr und Freitag 09:00 – 14:00 Uhr erreichbar.
Telefon­nummer: +43 1 934 66 810
E‑Mail: office@enio.at

Eine RFID Karte ist eine Plastik­karte mit einem integrierten kontakt­losen Elektro­nik­chip (Radio Frequency ID). Eine RFID-Karte kann auch ein Schlüs­sel­an­hänger sein.

Eine RFID dient zur Identi­fi­ka­tion der Kundin oder des Kunden über eine in der RFID Karte einge­spei­cherte elektro­nisch lesbare UID Nummer. Auf der Karte lesbar aufge­druckt ist ein sogenanntes Merkmal (Karten­name). Damit kann bei Rückfragen eine Karte in der Daten­bank gefunden werden. Wenn Sie über eine ENIO RFID Karte verfügen können Sie diese Karte bei der Regis­trie­rung bereits eintragen. Besitzen Sie noch keine RFID Karte können Sie diese bei der Regis­trie­rung auch direkt bestellen.

Die E‑Ladekarten können direkt bei der Regis­trie­rung im Portal ETSweb bestellt werden. Die Karte ist kostenlos, jedoch muss zumin­dest einmal eine E‑Lade-Voraus­zah­lung (nicht retour­nier­bares Guthaben) von 20,- EUR bei der Regis­trie­rung gebucht werden. Der bei der Bestel­lung einbe­zahlte Betrag kann danach in voller Höhe zum Laden Ihres Elektro­fahr­zeugs genutzt werden.

Wir versu­chen die Karten gleich am Folgetag (wenn Werktag) der Bestel­lung per Post abzusenden. Der Versand nimmt 2 – 3 Werktage in Anspruch.

Die Karte ist derzeit kostenlos, jedoch muss ein E‑Lade-Voraus­zah­lung (nicht retour­nier­bares Guthaben) über zumin­dest 20,- EUR durch­ge­führt werden. Erst dann wird die Karte versendet. Der aufge­buchte Betrag kann vollständig für das E‑Laden verwendet werden.

Einen Überblick über die Kosten der Ladung erhalten Sie hier. Bei Direct Payment oder bei der Ladung über das APP sehen Sie zusätz­lich die Kosten der Ladung beim Start der Ladung. Sie müssen dafür nicht regis­triert bzw. angemeldet sein.

ACHTUNG: Wenn Sie an einer von ENIO oder für seine Partner betrie­benen Ladestellen mit einer fremden Ladekarte oder einem App eines anderen Anbie­ters laden können von dieser Preis­in­for­ma­tion ABWEI­CHENDE KOSTEN entstehen! Die Preis­po­litik unter­liegt in diesem Fall nicht der Einfluss­mög­lich­keit von ENIO

Es gibt mehrere Wege um eine E‑Ladung mit ENIO zu bezahlen.

  1. Anonym mit Direct Payment QR Code per smart Phone
  2. Anonym mit Direct Payment über das Web
  3. Anonym mit Direct Payment über die APP
  4. Regis­triert mit Guthaben abzurufen über die APP
  5. Regis­triert mit Guthaben abzurufen über RFID Karten
  6. Regis­triert mit Rechnung abzurufen über RFID Karten
  7. Mit Roaming über die Karte oder das APP eines berech­tigten Partners (ACHTUNG – die Preise werden hier durch die jewei­ligen Partner festge­legt und unter­liegen nicht der Gestal­tungs­mög­lich­keit von ENIO)

Bei den anonymen Bezahl­me­thoden kann über Kredit­karte oder ggf. payPal sofort bei Start der Ladung bezahlt werden. Dabei wird bei Start der Ladung ein Betrag reser­viert. Der genaue zu zahlende Betrag wird erst nach Ende der Ladung ermit­telt und einbe­halten.  ENIO speichert keine Kredit­kar­ten­num­mern.

Regis­trierte Benutzer können ein Guthaben in belie­biger Höhe mit Ihrer Kredit­karte oder payPal für das APP oder die RFID Karte aufbu­chen. Damit kann danach ohne weitere Eingabe von Kredit­kar­ten­daten bezahlt werden. Sie finden dafür in Ihrem Benut­zer­be­reich den Menüpunkt “GUTHABEN”. Klicken Sie diesen an und drücken anschlie­ßend auf den Knopf GUTHABEN AUFLADEN.  Im nächsten Bereich können Sie dann in einem gesicherten Webportal mit Ihrer Kredit­karte ein Guthaben aufbu­chen.

Wenn Sie als regis­trierter Benutzer einmal mit einer Kredit­karte bezahlt haben wird in der APP oder im Webportal ein Token hinter­legt,  der eine einfache neuer­liche Bezah­lung ohne weitere Eingabe der Kredit­kar­ten­nummer möglich macht. ENIO speichert dabei keine Kredit­kar­ten­num­mern. Der Token wird beim neuer­li­chen Bezahl­vor­gang erst im gesicherten Portal des zerti­fi­zierten Payment­pro­vi­ders aktiviert.

Wenn Sie eine neue RFID-Karte bestellt haben muss dieses Guthaben zumin­dest 20,- EUR betragen damit die Karte zugestellt wird. Je nach Betreiber kann optional auch mit Paypal aufge­laden werden.

Über eine Internet-Trans­ak­tion mit Kredit­karte steht das Guthaben sofort zur Verfü­gung!

Regis­trierte Benut­ze­rinnen und Benutzer können ihr Guthaben im ETSweb-Portal unter dem Menüpunkt Guthaben abrufen.

Die Preis­auf­stel­lung finden Sie im Kapitel Preise (Link)

Regis­trierte Benut­ze­rinnen und Benutzer können die Liste der Einzah­lungen im ETSweb-Portal unter dem Menüpunkt Guthaben – > Einzah­lungen abrufen. Für jede Einzah­lung kann in den Details (Lupe rechts) die Rechnung zum Download abgerufen werden. Bitte beachten: Um eine Rechnung mit UST direkt bei der Einzah­lung ausstellen zu können werden Einzah­lungen als nicht refun­dier­bare Voraus­zah­lungen für Ladungen (siehe auch AGB für Elektro­laden) verbucht.

Für ad-hoc Zahlungen steht unmit­telbar nach der Ladung ein PDF Download im Web bereit. Dafür muss jedoch darauf geachtet werden, dass die App oder der Webbrowser nicht vor Beendi­gung der Ladung geschlossen wird.

Ein Ladestel­len­be­treiber (Englisch CPO – Charge Point Operator) ist eine Organi­sa­tion oder eine Privat­person die eine Ladestelle als Eigen­tümer betreibt und für sich selbst nutzt oder Dritten zur Verfü­gung stellt. Mit ETSweb kann jeder der über eine netzwerk­taug­liche Ladestelle verfügt zum Ladestel­len­be­treiber werden.

Da die Karte für Elektro-Ladungen kostenlos ist erfolgt keine Refun­die­rung. Sollten die Erstein­zah­lung eine Ladevor­aus­zah­lung irrtüm­lich erfolgt sein und noch keine Ladungen mit der Ladekarte erfolgt sein erstatten wir Ihnen Ihre Erstein­zah­lung gerne bei Storno inner­halb von 14 Tagen nach Einzah­lung zurück.

Wenn das gewünscht wird, ersuchen wir Sie uns an office@enio.at eine E‑Mail mit folgenden Daten zu schicken:

Karten­nummer und Ihren Namen
Name des Empfän­gers
Bankkon­to­nummer
BIC/SWIFT
mit dem Hinweis: „Rücküber­wei­sung des Gutha­bens über xxx,xx €!“

Der Betrag ist der Saldo den Sie zuletzt auf der Platt­form mit Ihren Zugangs­daten gesehen haben. Die Angabe dient zur Überprü­fung der Rückzahls­for­de­rung.

Eine gültige e‑mail Adresse, da die Regis­trie­rung erst nach dem Klicken eines Bestä­ti­gungs­links abgeschlossen werden kann.

Wir empfehlen dringend keine tempo­rären E‑Mail Adressen zu verwenden da an sonst das Rücksetzen von Passwör­tern bei Vergessen nicht möglich ist. Ebenso können wir Ihnen dann keine Mittei­lungen zu Problemen oder eine Gutschrift Ihrer Erstein­zah­lung senden da Ihre Identität nicht eindeutig nachweisbar ist.

Services für den Betrieb und die Nutzung von Elektro­la­de­stellen und allge­meine Fragen

  • Für Elektro­fah­re­rinnen und Elektro­fahrer
  • für Ladestellen Betreiber – CPO (Charge Point Operator
  • für Mobili­täts­an­bieter – EMP (e‑Mobility Provider)
Bei der Regis­trie­rung auf unserer Homepage ist im RFID Karten­feld die ID Nummer („Karten­name“), die auf der Karte aufge­druckt ist, anzuführen

Ladestellen finden Sie im ENIO ETSweb Portal oder in der ENIO E‑Ladestellen APP

Ja. Wenn Sie Ihren Account endgültig löschen möchten, loggen Sie sich bitte nochmals in Ihrem Account ein und verwenden die Funktion „Help Desk“. Dort schreiben Sie uns in der Mittei­lung Ihr Ansuchen um Löschung Ihres Accounts!

Nach erfolgter Löschung erhalten Sie per Email eine Bestä­ti­gung. Danach löschen wir auch Ihre Email-Adresse. Ladungen und dazuge­hö­rige Rechnungen und Trans­ak­tionen müssen aus steuer­recht­li­chen Gründen 7 Jahre von ENIO aufbe­wahrt werden.

Dies passiert nur dann, wenn ein Guthaben mit einer „wieder­keh­renden Zahlung“ aufge­laden werden soll (Anzeige der Kredit­kar­ten­nummer „*************1234“). Die Kredit­kar­ten­firma lehnt diese Zahlung ab, wenn sich etwas an der Kredit­karte verän­dert hat: Nummer (neue Kredit­karte), Name, Ablauf­datum, CVV,…), die Fehler­mel­dung sagt dazu jedoch nichts genaueres aus.

Lösung: man löscht die vorge­schla­gene Kredit­kar­ten­nummer („x“) und gibt neue Kredit­kar­ten­daten ein, dann sollte die Zahlung wieder funktio­nieren.